«Лемма не только предоставляет техподдержку, но и консультирует по iiko» - Александр Журавлев

Александр Журавлев, управляющий партнер сети пиццерий «Коала», поделился опытом работы с техподдержкой Леммы. Публикуем его отзыв от первого лица.

Мы сотрудничаем с Леммой с декабря 2022 года, хотя лично у меня был опыт работы с этой техподдержкой в других проектах. Мы выбрали Лемму, потому что она полностью закрывает все наши потребности по кассовому обслуживанию и по iiko. У нас была основная задача — чтобы все работало. Плюс нужна была помощь в интеграции со сторонними сервисами. 

При выборе техподдержки мы смотрели на скорость. У нас небольшие рестораны, мини-корнеры. И везде стоит по одному кассовому аппарату. Если с кассой что-то случится, помощь должна быть оказана быстро. Даже если терминал выходит из строя, Лемма предоставляет замену на время ремонта и быстро все настраивает на «временном» кассовом аппарате.

Если задача технического характера, то есть что-то случилось с «железом», специалист приезжает за два часа. Для других задач мы используем чат в Телеграм с технической поддержкой, к которому есть доступ у всех наших сотрудников.

Это очень удобно: обычно вопрос закрывается за тридцать минут. 

Что еще для нас важно: Лемма оказывает консультационные услуги по работе с iiko. У нас в штате нет сотрудника, который специализируется на iikо. Поэтому, когда возникают задачи типа «добавить модификаторы», Лемма всегда помогает.

Команда Леммы погружена в специфику бизнеса, особенно специалисты, которые работают с нами давно. 

Еще один плюс Леммы для нас в том, что поддержка работает не только в крупных городах. «Коала» — федеральная сеть, которая активно развивается по франшизе, и автоматизация играет в этом не последнюю роль. Нам нужно, чтобы одни и те же дилер и поддержка были представлены по всей стране.

• «С Леммой вы как за каменной стеной»
• «Чат с техподдержкой Леммы — это удобно и быстро»
• «В среднем на решение вопроса Леммой требуется 10-15 минут»