Что делать, если техподдержка тормозит работу ресторана?

Ресторанные сети — большие проекты, которые особенно нуждаются в стабильных и долгосрочных отношениях с поставщиками, партнерами и, конечно, технической поддержкой системы автоматизации. Что касается последнего, то с ростом сети может ухудшиться взаимодействие с техподдержкой. Проект становится больше, стек задач растет, а вот команда инженеров и их компетенции — далеко не всегда. Поэтому в какой-то момент хочется поменять подрядчика, но страшно и больно. Ведь перевести большую сеть в другую команду — шаг в неизвестность. Поэтому в Лемме мы запустили проект Лемма.Пилот, в рамках которого вы сможете посмотреть и оценить работу и компетенции наших инженеров на одной или нескольких точках вашего проекта. Рассказываем про возможности Лемма.Пилот в этом материале. 

Что такое Лемма.Пилот?

Лемма.Пилот — это реальный тест-драйв технической поддержки, который позволяет протестировать уровень сервиса от Леммы на практике.

Цель пилота — определить задачи в ваших заведениях и в оговоренные сроки решить их, тем самым показав на практике, как работает наша команда инженеров: быстро, прозрачно, с вниманием к деталям и реальными результатами, которые можно измерить.

Какие задачи решает пилот?

Пилотный проект особенно полезен, если в ресторане наблюдаются системные проблемы:

• Ошибки в работе iiko повторяются снова и снова
• Решение задач занимает слишком много времени, приходится писать и звонить повторно
• Непонятно, за какие именно услуги техподдержки вы платите
• Сотрудникам сложно разобраться в функционале iiko, обучение приходится оплачивать отдельно
• Использование системы ограничивается базовыми функциями
• Есть желание сменить подрядчика, но страшно начинать масштабный переход без «пробного шага»

Лемма.Пилот дает ресторану возможность протестировать поддержку без риска для текущих процессов и совершить бесшовный переход всей сети.  

Как это работает?

1. Выбор точки

Вы выбираете один или несколько проектов в сети, где есть важные нерешенные задачи. Обсуждаете с менеджером период пилота и какой результат ожидаете увидеть. 


2. Передача на обслуживание

Команда Леммы принимает точку на поддержку.


3. Создание общего чата

В коммуникацию включаются все участники: инженеры, менеджеры Леммы и представители ресторана. Все вопросы и решения фиксируются в одном месте.


4. Решение задач

Инженеры устраняют технические сбои, консультируют сотрудников, проводят обучение и помогают использовать возможности iiko на максимуме.


5. Подведение итогов



По окончании пилота сравниваются заявленные цели и фактические результаты. По статистике, 98% ресторанных сетей после пилота переводят на обслуживание всю сеть.

Что получает ресторан?

• Четкое понимание, как будет работать поддержка
• Решение проблем
• Бесплатное обучение персонала
• Прозрачное ценообразование без скрытых платежей
• Полный контроль ситуации без рисков
• Высокую скорость работы техподдержки: реакция на заявку — 15 минут, решение задач — до 2 часов
• Работу техподдержки 24/7 без выходных и праздников
• Помощь персонального менеджера

• Бесплатные встречи по выстраиванию эффективной IT-структуры вашей сети 

Кому подходит Лемма.Пилот?

Проект будет полезен:

• Сетевым заведениям, которые хотят стандартизировать техподдержку
• Собственникам, уставшим от «ручного управления» проблемами
• Операционным директорам, которые ищут стабильное и прогнозируемое решение
• Брендам, готовым к масштабированию и оптимизации бизнес-процессов

Оставьте заявку, если хотите проверить возможности команды Леммы на одном из своих проектов.

Читайте также:

• «С Леммой вы как за каменной стеной» — Анна Хвиблиани
• Лемма запускает курс по системам лояльности для ресторанов и кафе
• iiko 9.1: как улучшить процессы в вашем заведении